インタビュー マレーシアで、米系通販ECサイトのカスタマーサポートのお仕事をされていたリュウさん

今日はマレーシアのBPO企業で働いていたリュウさんにインタビューさせていただきました。マレーシアにいらっしゃった期間は2020年3月から2021年12月という、コロナ渦をマレーシアで過ごされたリュウさんに自身のマレーシアでのお仕事や生活のご経験をお話頂きました。

ソトシゴトではインタビューにご協力いただける方を募集しています。以下のバナーからご覧ください。

マレーシアコールセンター現役・経験者・企業 インタビューのお願い

お名前:リュウさん(女性・40代)
現在の居住地:鹿児島県
現在の職業:ECサイトのカスタマーサポート
マレーシアでの勤務開始:2020年3月

——マレーシアでどんなお仕事をされていましたか?

大手米系ECサイトのカスタマーサポートとして電話・チャット・メールで対応するチームで働いていました。当時日本人が100人ほど在籍するチームで、業務は日本語のみでした。

2020年3月、マレーシアに着いた翌日にロックダウンが始まりました。そのまま在宅で2週間ほどの研修を受け、在宅で仕事を始めることになりました。半年ほど働いた後、規制がゆるまり3か月オフィスで働き、その後また規制が厳しくなりそこからは日本に帰るまでずっと在宅勤務でした。

 

——なぜマレーシアで働こうと考えられたんですか?

昔から海外で働いてみたかったんです。Visaの取りやすさ、日本語だけでも働けることなどが決め手になり、マレーシアのコールセンターという選択をしました。面接はすべて日本語でした。自身の英語のレベルは日常会話レベルでした。

 

——マレーシアで働くことで大変だった点などありますか?

当初の仕事はチャット、Email、電話でのカスタマーサポートだったのですが、上でも話したように、私がマレーシアに着いた翌日にロックダウンが始まり(次の日からのフライトはキャンセルだったので、ラッキーでした)、コロナ渦でチーム全員が在宅勤務になりました。そして、電話などが途中で切れてしまうなど、通信環境の悪さから、Emailのサポートのみになりました。

在宅で周りに質問を聞ける人が誰もいない環境下で、初めてする仕事で分からないことがあっても上司にはすぐ聞けず、質問もチャットやEmailを送ってその返事を待つという状態で、色々なことがスムーズにいかずに苦労しました。すぐに対応しなくてはいけないのに、そこでEmailの返信を待っている状態で大変でした。働いて半年経った後に規制が3か月ほど緩まり、その間だけオフィスに通い、その後また規制がさらに厳しくなり在宅勤務となりました。

 

——週末などおやすみの日はどうやって過ごされていましたか?

kota-kinabalu

渡航してすぐにロックダウンが始まったので、その間は州をまたいでの移動も不可能でしたし、あまり外にも出れない状態でした。ちょっと近所へ買い物に行く程度であまり何もできませんでした。娯楽は、スーパーへ行くのと自然をひたすら見ることでした。一度、3か月くらい規制が緩まった時期があり、その時はコタキナバルへ旅行できたので、とてもリフレッシュできました。

 

——マレーシアのどんなところが気に入っていましたか?

コロナ渦でロックダウンなどが続き大変な時期ではありましたが、外出すると、マレーシアのゆるっとした空気の中、人が大らかで、小さなことを気にしていないようで、そこで気分的にいつもリセットされました。近所のお店の人とちょっとおしゃべりをするだけで和むというか、あまりピリピリしないところがよかったです。

 

——どのような経緯で日本に帰ってきたのでしょうか?

働いていた部署全体(100人ほどのチームでした)がなくなることになり、同僚のほとんどは他の部署に異動していました。私は新型コロナのワクチンを打っていなかったので、新たに仕事を見つけることは難しく、日本に帰るという選択をしました。

 

——今後のキャリアパスとしてはどのように考えていらっしゃいますか?

有機野菜に携わる仕事をしたいと思っています。自分で作るだけではなく、経営まで学べる農家で勉強をさせていただいてから、自分で農家を経営して野菜を輸出するような会社を作りたいと思っています。マレーシアに行ってから、日本の良さに改めて気づき、また、外出があまりできない状態で食というものの重要さを考えるようになり、今後は日本のよいところを世界に広めるようなことをしたいと思っています。

 

リュウさんから提供していだいた写真を一部使わせていただきました。ロックダウン中のマレーシアという特殊な環境下で働かれていたリュウさん、とても興味深いお話が聞けました。取材のご対応ありがとうございました!

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